Pasajeros aéreos: cómo reclamar tus derechos. Paso a paso

0. Marco normativo en materia de reclamaciones aéreas. Especial referencia a la reforma del Reglamento (UE) 2026/2202 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de septiembre de 2026

1. ¿Qué derechos tienen los pasajeros aéreos?

• Derechos reconocidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, de 11 de febrero
• Derechos de los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida: Reglamento (CE) n.º 1107/2006, de 5 de julio
• Responsabilidad del transportista conforme al Convenio de Montreal

2. Supuestos de reclamación

• Reclamación por retrasos en los vuelos
• Reclamación por cancelaciones de vuelos
• Reclamación por denegación de embarque. El overbooking
• Reclamación por cambio de clase en un vuelo
• Reclamación por destrucción, pérdida y avería o retraso del equipaje
• Reclamación por huelga de compañía aérea o en aeropuerto
• Reclamación por problemas técnicos o averías en los aviones

3. El derecho a compensación por compañía aérea en caso de circunstancias extraordinarias

4. Viajes combinados: ¿cuáles son sus especialidades?

5. ¿A quién se reclama ante una incidencia aérea?

• Ante la compañía aérea
• Ante AESA
• En vía judicial

6. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea: ¿qué reclamaciones conocerá?

7. ¿En qué casos se podrá acudir a la reclamación en vía judicial contra una compañía aérea?

Anexo I. Casos prácticos

• Caso práctico | Compensación por retraso de vuelo causado por una decisión de gestión del tránsito aéreo
• Caso práctico | Compensación por cancelación de un vuelo ante el fallecimiento imprevisto de un miembro de la tripulación
• Caso práctico | Gran retraso por falta de personal para la carga de equipajes
• Caso práctico | ¿Los defectos técnicos de una aeronave se consideran circunstancias extraordinarias que eximen de responsabilidad?
• Caso práctico | Derecho de compensación por cancelación de un vuelo por falta de personal para operarlo
• Caso práctico | ¿Cómo se debe proceder en caso de pérdida de equipaje en un vuelo?
• Caso práctico | ¿Existe derecho de compensación por la cancelación de un vuelo en caso de huelga de los pilotos?
• Caso práctico | Legitimación pasiva en caso de incidencia en viaje con varios vuelos operados por distintas compañías
• Caso práctico | Legitimación activa del empresario por retraso en vuelo de sus empleados en un viaje de negocios
• Caso práctico | Reclamación por retraso de vuelo por presencia de combustible en la pista

Anexo II. Formularios

• Escrito de reclamación a compañía aérea por pérdida de equipaje
• Demanda de juicio verbal contra compañía aérea en reclamación de cantidad por overbooking
• Escrito de reclamación ante compañía aérea tras la cancelación de un vuelo
• Demanda de juicio verbal en reclamación de cantidad por cancelación de vuelo
• Demanda de juicio verbal en reclamación de cantidad por daños en equipaje
• Demanda ejecutiva de resolución de AESA (vuelos posteriores a 2 de junio de 2023 incluido)
• Recurso de apelación en caso de indemnización por cancelación de vuelo